Értékesítés utáni támogatás
Mindig itt vagyunk a produkciója mögött.
A SIPU-nál a szolgáltatás nem ér véget a kézbesítéssel. Kialakítottunk egy érettértékesítés utáni rendszerhogy gépe évekig hatékonyan működjön.
1. Elkötelezett támogató csapat
Van egy speciális értékesítés utáni részlegünk, amely elkülönül az értékesítési csapatunktól. Ezek a mérnökök szakértők a mechanikai hibakeresésben és a szoftverlogikában.
• Válaszidő: Garantáljuk a 12 órán belüli technikai választ (figyelembe véve az időzónákat).
• Csatorna: Közvetlen támogatás e-mailben, WhatsApp-on vagy videokonferencián keresztül.
2. Alkatrészstratégia (proaktív karbantartás)
A távolság nem lehet akadály.
• Standard készlet: Minden géphez ingyenes, gyakori kopóalkatrészek és szerszámok járnak.
• Biztonsági készletre vonatkozó ajánlás: Külföldi ügyfelek számára határozottan javasoljuk egy további " Sürgősségi alkatrészkészlet (beleértve az érzékelőket, fúvókákat és szíjakat) beszerzését a géppel együtt. Ez a kis befektetés biztosítékként szolgál, megakadályozva a napokig tartó termeléskiesést a szállításra való várakozás alatt.
3. Sürgős válasz a főbb összetevőkre
Egy központi alkatrész (pl. szervomotor, PLC) ritka meghibásodása esetén:
• Azonnali intézkedés: Kérjük, azonnal értesítsen minket. A gépleállásokat a legnagyobb prioritással kezeljük.
• Expressz szállítás: Aktiváljuk a "Urgente Channel" szolgáltatásunkat, hogy a DHL/FedEx/UPS szolgáltatással szállíthassuk a cserealkatrészeket, ezzel is minimalizálva az állásidőt.